机将维保｜平台原则

作者： adminer@qq.com / 2026-08-06

    机将维保日常运营中遵循的基本准则

    1、优先保障客户生产

    平台始终坚持将保障客户生产放在首位，全力提高及时响应与修机效率

    助力客户快速恢复生产。

    2、实事求是诊断故障

    工程师应坚持实事求是原则，不欺不瞒，依据专业检测事实诊断故障，

    明确要维修的故障项，提供真实需要的解决方案，而非最贵的方案。

    3、常规故障透明报价不议价

    针对常规故障，平台采取快修模式，依据具体的故障维修内容项，依据

    平台公开透明的定价标准报价及耗卡量，平台坚持不议价，并且只支持

    预购卡或者现结。

    4、没修好不收钱，不满意先退款

    平台依据检测报告和维修结算单，基于平台维保服务作业标准，界定维

    修质量责任。没有修好，不应向客户收钱；客户对维修质量不满意(例

    如精度不达约定标准，维修效果不达约定预期，维修后相同故障依然时

    有反复等),平台先行退还30??人工费，再依据平台维修质量不达标

    的责任认定办法来处理维修质量争议。

    5、坚决不收上门费

    平台本身不收上门费，也不允许任何平台工程师向客户收取上门费。

    6、客户确认后再修机

    必须在客户确认故障诊断结果、解决方案和报价之后，才开始修机。

    修机过程中，发现隐蔽故障，同样需要客户确认后，再调整维修方案

    不得未经客户同意，自作主张修机。

    7、严格按《机将数控机床维修保养操作规程》作业

    所有进驻平台的工程师，必须严格按照《机将数控机床维修保养操作

    规程》进行故障检测及维修保养作业，未按规程作业，将严格按平台

    规则予以处罚。

    8、超时先行赔付

    工程师未按约定时间上门，平台先行赔付客户50元，工程师罚款50元

    工程师未按约定时间修好并提请客户验收，平台先行赔付客户1张快修

    卡，工程师罚款100元。